Ставим задачу для другого отдела
Мы можем поставить или передать тикет вручную отделам: поддержки, распределения, продаж, ВИП (#премиум)
Обязанности, которые закреплены за отделом:
Продаж - http://bazainfo.usedocs.com/article/12051
Поддержки - http://bazainfo.usedocs.com/article/12048
Распределения - http://bazainfo.usedocs.com/article/12050
ВИП - все вопросы, которые касаются клиентов с пометкой VIP
Краткое руководство в пару шагов:
1 шаг. Находим тикет, который необходимо передать в работу другому отделу (или создаем его вручную - http://qualityteam.usedocs.com/article/11756 )
2 шаг. Меняем тему тикета.
В теме тикета теперь обязательно должно быть два элемента - кратко суть задачи менеджеру отдела + дата (от какого числа ТЫ передаешь тикет)
3 шаг. Ставим исполнителя по тикету - себя.
4 шаг. Ставим тег с названием отдела, кому будет передан тикет.
Обрати особое внимание, что тег для отдела ВИП - #премиум
Затем, после того, как вы поставили тег отдела - тикет автоматически перетекает в фильтр отдела, кому вы передали задачу.