Выгульщик не может справится с собакой: проблемы поведенческого характера
Для начала давайте рассмотрим ситуации, которые касаются проблем в поведении собаки:
1) Территориальная агрессия. Собака отказывается выходить из квартиры или впускать выгульщика, проявляет жёсткую агрессию с целью защиты территории.
2) Пищевая агрессия. Собака ни за что в жизни не отдаст подобранное на улице (что-то съедобное по ее мнению) или же проявляет агрессию во время питания.
3) Страх. Собака отказывается идти или же очень активно убегает от возбудителя страха.
6) Очень активная тянука.
7) Очень активный пищевой (и не очень) пылесос.
8) Любое яркое поведение собаки, которое "мешает" выгульщику спокойно оказывать услугу. То есть поведение собаки, с которым не может справиться наш исполнитель.
Что делать, если столкнулись с тем, что выгульщик обратился к вам за советом, как поступить в любой из перечисленных выше ситуаций?
1) Мы не кинологи - не брать на себя ответственность. Менеджеры не обладают кинологическим образованием, поэтому не ведут консультаций на тему поведения собаки. Исключения могут составлять частные случаи - если в жизни вы уже сталкивались с подобной проблемой и на все 100% можете подсказать выгульщику.
2) Выслушай проблему выгульщика и передай информацию кинологу сервиса - Дине (@Dinka_Kuznetsova). Далее Дина свяжется с выгульщиком и поможет советом.
3) Если ситуация не критичная, то выгульщику нужно посоветовать самостоятельно отправить запрос Дине (кинологу) через бот.
4) Если ситуация критичная, можно сразу же продиктовать номер Дины - +7 929 647 91 33
Что делать с клиентом?
Если ситуация критичная, например:
1) Из-за пищевой агрессии собака укусила исполнителя и он отказывается далее гулять с питомцем;
2) Из-за территориальной агрессии исполнитель не может оказать услугу, собака не идет на улицу;
3) Собака от страха отказывается гулять;
4) Собака подобрала во время прогулки гадости.
В таких случаях, мы всегда связываемся с клиентом и ставим его в курс событий.
Если ситуация заурядная, например:
1) Исполнитель не мог вывести пару минут собаку из квартиру из-за территориальной агрессии, но потом смог;
2) Исполнитель пострадал из-за пищевой агрессии собаки, но не отказывается далее гулять;
3) Собака боялась идти гулять, но исполнитель убедил ее, что гулять - это здорово;
4) Собака подобрала гадость, но ее успешно отняли.
В таких случаях клиента можно не тревожить.
Не забудь, что все экстренные ситуации обязательно фиксировать в чате "Вопросы старшему менеджеру".
Даже если ты знаешь решение!