Фильтр "Как проходит ситтинг?"
Цепочка действий по тикетам из фильтра "Как проходит ситтинг"
1) Следим, чтобы не был "завал" из тикетов
Как и всегда, совершенно в любом фильтре нужно следить за количеством тикетов просроченных, стараться этого НЕ допускать.
2) Ныряем в тикет, первое что делаем - открываем услугу в админке, чтобы проверить ДАТЫ ситтинга, посмотреть исполнителя
Во внутреннем комментарии обязательно отобрази:
1. Исполнитель (ФИ) - опытный или новичок (если новичок - оставь ссылку на чат)
2. Клиент - оставь ссылку на чат.
3. После каких суток выпал тикет.
3) В админке по датам нам необходимо понять, какой в данный момент идет день ситтинга, обозначить ситтера
Важно! Мы отправляем шаблон только "новичкам" ситтерам.
Как понять что ситтер - новичок?
Нужно открыть профиль ситтера, зайти во вкладку "Статистика" и посмотреть графу “ОКАЗАННЫХ СИТТИНГОВ”. Даже если у исполнителя есть выполненные няни и выгулы - в ситтингах он будет считаться "новичком".
В фильтр попадают тикеты через 1 день после начала догситтинга
Названия шаблонов:
Рассылка ситтеру:
Прошли 1 сутки: выбираем шаблон "Исполнитель. как проходит ситтинг - 1"
Прошло 5 суток: выбираем шаблон "Исполнитель. как проходит ситтинг - 5"
Рассылка клиенту:
Прошли 1 сутки: выбираем шаблон "Клиент. как проходит ситтинг - 1"
Прошло 5 суток: выбираем шаблон "Клиент. как проходит ситтинг - 5"
Порядок работы с тикетом если исполнитель новичок:
ЧЕРЕЗ СУТКИ
1. Тикет создается только через сутки после начала догситтинга
2. Смотрим исполнителя и клиента
3. Отправляем готовые шаблоны через чат - все шаблоны стандартные, их не нужно исправлять.
❗️Важно! не создавайте новые чаты, используйте существующие (по ссылке в админке или по поиску в юсдеске)
4. Вставляем ссылки на чат клиента и исполнителя в тикет
5. Пока исполнитель отвечает, ставим статус "в ожидании" (ждать ответа клиента - не нужно)
6. Закрываем тикет после ответа исполнителя, статус "выполнен"
Если ответ клиента негативный:
1. Уведомляем клиента, что решаем проблему
2. Проводим беседу с ситтером, при необходимости заменяем
3. Отправляем информацию в ябеды
4. Если необходима компенсация - спрашиваем "в вопросах к старшему"
ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ
1. Отправляем готовый шаблон ТОЛЬКО исполнителю (за исключением если были проблемы с догситтингом)
2. Оставляем "в ожидании", пока исполнитель не даст ответ
3. Как только исполнитель дает ответ, закрываем тикет
Если исполнитель не отвечает: пушим на второй день, как тикет появился.
Порядок работы с тикетом если исполнитель опытный:
ЧЕРЕЗ СУТКИ
1. Тикет создается только через сутки после начала догситтинга
2. Смотрим исполнителя и клиента
3. Отправляем шаблоны через чат ТОЛЬКО КЛИЕНТУ- все шаблоны стандартные, их не нужно исправлять.
❗️Важно! не создавайте новые чаты, используйте существующие (по ссылке в админке или по поиску в юсдеске)
4. Вставляем ссылку на чат клиента в тикет, ссылку на тикет отправляем в чат клиенту внутренним комментарием.
5. Выполняем тикет.
6. После ответа клиента: если все в порядке - благодарим за ответ, желаем прекрасного дня. Если есть какие-то моменты, которые клиенту не нравятся - прорабатываем с ситтером.
Если ответ клиента негативный:
1. Уведомляем клиента, что решаем проблему
2. Проводим беседу с ситтером, при необходимости заменяем
3. Отправляем информацию в ябеды
4. Если необходима компенсация - спрашиваем "в вопросах к старшему"
ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ
1. Отправляем готовый шаблон ТОЛЬКО клиенту (если был негатив от клиента)
2. Выполняем тикет.
3. Вставляем ссылку на чат клиента в тикет, ссылку на тикет отправляем в чат клиенту внутренним комментарием.
4. После ответа клиента: если все в порядке - благодарим за ответ, желаем прекрасного дня. Если есть какие-то моменты, которые клиенту не нравятся - прорабатываем с ситтером.
Если исполнитель не отвечает: пушим на второй день, как тикет появился.
Общие указания:
- не нужно прикреплять фото/скриншоты, которые присылает исполнитель, в тикет
- обязательно ждем ответ клиента, если ситтер опытный
- второй раз пишем только исполнителю, если исполнитель новичок, а у клиента не было негатив