Фильтр "Как проходит ситтинг?"
Цепочка действий по тикетам из фильтра "Как проходит ситтинг"
1) Следим, чтобы не был "завал" из тикетов
Как и всегда, совершенно в любом фильтре нужно следить за количеством тикетов просроченных, стараться этого НЕ допускать.
2) Ныряем в тикет, первое что делаем - открываем услугу в админке через ссылку внизу тикета.
3) В админке по датам нам необходимо понять, какой в данный момент идет день ситтинга.
4) В админке по датам нам необходимо понять, какой в данный момент идет день ситтинга.
В ходе работы мы обязательно прикладываем в КОММЕНТАРИЙ (желтый фон) к тикету ссылки на чат с клиентом и чат с исполнителем после того, как спрашиваем их о том, как дела.
ЕСЛИ ПРОШЛИ 1 СУТКИ СИТТИНГА
1. Тикет создается через сутки после начала ситтинга.
2. Смотрим, сколько длится ситтинг.
2.1. Если больше 3 суток или 3 суток, но ситтинг заканчивается после 12:00 - отсчитываем, когда наступит третий день, ставим в заголовок эту дату и переводим тикет в статус "в ожидании". Чтобы изменить заголовок, надо на него нажать.
Например, сегодня 6.08. Вы открываете тикет и видите ситтинг с 5.08 до 15.08. Третьи сутки ситтинга настанут 8.08, вписываем это в заголовок и забываем про тикет до этого дня.
2.2. Если ситтинг длится меньше 3 суток, заходим в заказ и проверяем, был ли уже ситтинг у этого клиента с этим исполнителем. Для этого надо зайти в "Услуги" в админке, вбить контакт клиент и ФИО выгульщика, нажать "Фильтровать"...
...и посмотреть выпавший список услуг этого исполнителя с этим клиентом. Если у них уже были ситтинги в прошлом, переходи сразу к пункту 2.4. Если раньше у них не было ситтингов, действуй по схеме дальше.
2.3. Переходим в чат с клиентом. Отправляем шаблон "Клиент: как проходит ситтинг - 1".
2.4.. Исполнителю кидаем шаблон "Исполнитель: как проходит ситтинг - 1" или "Исполнитель: как проходит ситтинг - 1 (котики)", в зависимости от животного в заказе. ВНИМАНИЕ! В этом шаблоне имя ситтера не подтянется автоматически, надо поменять его вручную. Обращаемся просто по имени.
3. В комментарий к тикету (желтый фон) прикладываем ссылки на чат с клиентом (если спрашивали) и чат с исполнителем, а в комментарии в чатах - ссылку на тикет.
4. Ставим тикету статус "выполнен".
.
ЕСЛИ ПРОШЛО 5 СУТОК СИТТИНГА
1. Проверяем, как ответил клиент на предыдущий запрос. Если у него не было негатива, пишем в комментарии в тикете "5 сутки, негатива нет".
2. Если было какое-то недовольством у клиента, отправляем шаблон "Клиент- как проходит ситтнг: 5" ТОЛЬКО исполнителю. Ссылку прикрепляем в комментарии тикета.
3. Переводим тикет в статус "Выполнен".
Как работать с тикетами, в которых подошла дата проверки:
1. В свой рабочий день проверяем, есть ли тикеты с сегодняшней датой.
2. Проверяем, был ли уже ситтинг у этого клиента с этим исполнителем. Для этого надо зайти в "Услуги" в админке, вбить контакт клиент и ФИО выгульщика, нажать "Фильтровать"...
...и посмотреть выпавший список услуг этого исполнителя с этим клиентом. Если у них уже были ситтинги в прошлом, переходи сразу к пункту 3. Если раньше у них не было ситтингов, действуй по схеме дальше.
2. Отправляем клиенту шаблон "Клиент: как проходит ситтинг - 3" или "Клиент: как проходит ситтинг - 3 (0 выгулов, котики" в зависимости от того, какое там животное и тариф.
3. Исполнителю кидаем шаблон "Исполнитель: как проходит ситтинг - 1" или "Исполнитель: как проходит ситтинг - 1 (котики)", в зависимости от животного в заказе. !ВАЖНО! Несмотря на то, что это уже третьи сутки, кидаем шаблон мы по первым.
4. В комментарий к тикету (желтый фон) прикладываем ссылки на чат с клиентом (если спрашивали) и чат с исполнителем, а в комментарии в чатах - ссылку на тикет.
5. Ставим тикету статус "выполнен".