Собака убежала
В каких ситуациях может убежать собака:
1) Брак экипировки. Если один из элементов был связан некорректно или же был заводской брак, появляется тройной риск побега собаки;
2) Невнимательность исполнителя. Касается не только невнимательности по отношению к бракованному экипу, но и так же, к примеру - забыть закрыть дверь;
Что делать с клиентом?
1) Срочно связаться со старшим менеджером. В данном случае переговоры с клиентом ведет только старший менеджер, самостоятельно мы ничего не сообщаем клиенту.
Что делать с исполнителем?
1) Выслушать все детали. Почему собака убежала, в каком направлении, в чем была одета;
2) Попросить не сообщать клиенту и не паниковать;
3) Собрать группу помощи в поисках. Для этого мы открываем админку, смотрим всех исполнителей, которые живут в районе побега, а так же которые оказывают услугу рядом;
4) Узнать, кто готов состоять в группе поиска. Мы обзваниваем весь список исполнителей, которых мы собрали и уточняем - смогут ли они сорваться и прямо сейчас пойти на поиски собаки;
5) Организовать чат в вотсапе по поиску. Собрать всех желающих помочь в одном чате, там же описать все подробности произошедшего;
6) Следить за ходом событий и держать постоянную связь с исполнителями и со старшим менеджером.