Фильтр "Отчеты исполнителей"
Когда к вам попадает тикет в фильтр?
Может случиться так, что админка дала сбой, и не выдала статус “требуется отчет” у услуги, это разовая замена у клиента с чатом, либо исполнитель не может добавить фото/трекер к услуге.
Что мы видим в тикете?
ФИО исполнителя, его номер, причину, почему не отправили в приложении отчет, номер услуги, сам отчет + трекер и фото.
Важные правила обработки тикетов:
- Как только появляется тикет, в фильтрах меняется количество тикетов и, нажав на нужный фильтр ты увидишь свежий тикет в статусе “Новый”. Чтобы его открыть, нажми на название тикета:
2. Как только ты увидишь тикет - ставь статус “В ожидании”;
3. Перейди по номеру услуги в админку;
4. В админке нужно нажать на “Доп. информация об услуге”. Там будет кнопка “Написать отчет”;
5. Из тикета сохрани трекер и фото. В текстовое поле вставь отчет из юздеска (если нужно, отредактируй), трекер и фото можно добавить, нажав на кнопку “Добавить фото отчета”). Обязательно отметь скрин трекера.
Нажми “Сохранить” и отчет отправится клиенту :)
6. После того, как все манипуляции в админке завершены - перейди в юздеск, оставь внутренний коммент о проверке отчета и выполни тикет.
Готово! Вы восхитительны и обработали еще один тикет :)