Клиент не выходит на связь после ситтинга и не забирает собаку
Что делать с исполнителем?
1) Узнать, есть ли возможность у исполнителя дальше продолжать ситтинг.
Если возможность есть, продлить в расписании услугу на 3 дня вперед и попросить ситтера продолжить писать отчеты в чат с клиентом по ситтингу.
Если возможности нет, отправить ситтинг на распределение. Предупредить ситтера, что необходима будет помощь в транспортировке собаки на такси (все чеки обязательно сохранить и выслать в бот, в отчете по зарплате указать о компенсации).
2) Поддерживать активную связь с ситтером, сообщать все новости по клиенту - вышел или не вышел на связь.
Что делать с клиентом?
1) Не забываем, что с клиентом можно связаться не только по телефону, но и по вотсап, телеграм, почте, дополнительному контакту из профиля в админке.
2) Если клиент после поисков всё же не на связи, обязательно писать обо всем происходящем ему на почту (будь то продление ситтинга или замена ситтера).
3) Обязательно выставлять счета на доплату ситтинга.
Не забудь, что все экстренные ситуации обязательно фиксировать в чате "Вопросы старшему менеджеру".
Даже если ты знаешь решение!