Памятка: какие могут быть ошибки в отчете
Видео урок. Как отправить отчет через админку?
https://drive.google.com/open?id=1yx9v_2_juXYO2_0H...
Все требования к отчетам прописаны в регламенте по отчетам:
https://docs.google.com/document/d/1GJuXgwxttLIT9d...
Сейчас практически все отчеты отправляются автоматически, это значительно снизило нагрузку на отдел, клиенты получают отчеты вовремя, без задержки от менеджера - а она могла составлять до 4 часов с загруженный день. Нам падает не больше 10% от всех отчетов для случайной проверки.
Также падают отчеты новичков: если 10 отчетов у новичка были хорошо написаны, в дальнейшем его отчеты будут отправляться автоматом.
Что делать, если исполнитель пишет отчеты плохо?
Всегда можно отключить автоматическую отправку отчета, поставив галочку “Отправлять все отчеты на ручную проверку”:
Какие ошибки может допустить исполнитель в отчете:
Отчеты
- Собака подобрала
Обязательная приписка:
Просим обратить ваше внимание, что сегодня (имя собаки) подобрала (что подобрала) на прогулке. В случае, если КЛИЧКА будет чувствовать себя нехорошо - вы можете обратиться к менеджерам по горячей линии: +7 (499) 350-55-72 (с 08:00 до 23:00)
С заботой о вас и (имя собаки), команда “Собаки-гуляки” :)
- Нет фото/плохое фото
- Нет трекера/плохой трекер
- Исполнитель ругал собаку
- Мало гуляли (меньше указанного тарифа)
- Неположенное место для выгула (дет. площадка/спорт. площадка)
- Контакт собаки с посторонним человеком
- Пунктуация нарушена
- Грамматика нарушена
- Негативный окрас текстовой части отчета
Экипировка
- Выгул без экипировки (без согласования)
- Отсутствие одного из элементов экипировки (страховка, пояс, поводок)
- Неправильное использование экипировки ( страховочный спереди, вертлюг у головы, страховочный слишком большой)
Фото
- Вечернее фото: вспышка в морду собаке
- Смазанная фотография
- Фотография в процессе туалетных делишек