Фильтр "Как проходит знакомство с ситтером"
Когда к вам попадает тикет в фильтр?
- Клиент заказывает ситтинг;
- Клиент распределяет сам ситтинг или ему помогает распределить менеджер;
- В течение часа привязывает карту;
- Привязал карту - создаем чат;
- У клиента есть 5 дней на знакомство с ситтером;
- Ровно через 5 дней после смены статуса на "Распределен" заказа, у клиента спишется вся сумма за ситтинг с карты.
Важные правила обработки тикетов:
1. В фильтр попадают тикеты только по НЕ срочным ситтингам;
2.Тикеты оказываются в фильтре ровно на 3 день после смены статуса заказа на "Распределен", то есть у клиента есть еще 2 дня на знакомство до списания с карты суммы за ситтинг;
3.Все тикеты обязательно обрабатывать день в день, чтобы шаблон и скрипт были всегда актуальны;
4.Как только задача по тикету завершена - статус должен быть "выполнен";
Основная задача по фильтру - удостовериться в том, что клиент успел познакомиться с ситтером за 3 дня, так как списание средств будет автоматическим и клиент рискует оплатить ситтинг без знакомства. Если знакомства не произошло - помочь его организовать (советуем онлайн знакомство)
Типичная цепочка работы с тикетом:
1. Проваливаемся в фильтр "Как проходит знакомство с ситтером". Далее мы видим весь список актуальных тикетов
Допускать просрочки в столбец SLA - недопустимо. У вас не должно быть красных цифр SLA - как вы видите на картинке выше.
2. Провалились в тикет для дальнейшей работы с ним. Перевели тикет в статус "В ожидании". Внизу страницы мы можем увидеть ссылку в админку, куда мы и переходим.
3. Проверяем, нет ли в заказе уже услуги "Знакомство (у клиента)" или "Знакомство (у ситтера"), на которую назначен исполнитель. Если есть, сразу переходим к шагу 7.
4. Проверяем, не было ли у них ситтингов раньше. Для этого надо зайти в "Услуги" в админке, вбить контакт клиента и ФИО выгульщика, нажать "Фильтровать"...
...и посмотреть выпавший список услуг этого исполнителя с этим клиентом. Если у них уже были ситтинги в прошлом, то они очевидно знакомы, переходи сразу к пункту 7. Если раньше у них не было ситтингов, действуй по схеме дальше.
5. Мы прошли по ссылке в конце тикета в админку. Теперь мы переходим в чат с клиентом:
6. Выбираем шаблон "Как проходит знакомство (шаблон СООБЩЕНИЯ)". Отправляем клиенту. После этого прикрепляем в комментарии в чате ссылку на тикет, а в комментариях тикета - ссылку на чат. Комментарий - желтый фон поля ввода, помнишь об этом!
.
7. После этого можно перевести тикет в статус "Выполнен".