Обжалования штрафов
Главная ссылка для работы с обжалованиями: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1opzY3ug-qKJGJ-A3bhFExc0r9Sct0J8OmJWbpGeQYXo/edit#gid=2019210920
- Как отмечать проделанную работу с таблице:
Зеленый цвет - означает, что исполнителя обжаловали и обнулили ему штрафной балл;
Красный цвет - означает, что штрафной балл не будет аннулирован.
Цепочка работы с обжалованным нарушением:
- Нарушение обжаловано - отмечаем строку зеленым цветом;
- Открываем таблицу “Штрафы, исполнители”, вкладку "Работа со штрафами" (https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RDVDuXy3yfb5mOjzaiernDYml48qspM6koZShRxyjow/edit#gid=91949602);
- Находим исполнителя и его нарушение, которое он обжаловал;
- В столбце “Баллы” ставим 0, пишем комментарий “обжаловано”;
- Проверяем по листу “Сводная таблица” новое количество баллов - если стало меньше 6 баллов- сразу снимаем бан: возвращаем роли, которые были до бана, убираем внутренний комментарий о бане..
- Находим исполнителя в боте и отправляем ему шаблон обжалованного штрафа.
Если исполнитель не смог обжаловать свой штрафной балл, мы ему пишем в свободной форме. Обязательно сообщаем, что штраф НЕ обжалован и объясняем почему.
- Уважительные причины для обжалования по самым частым нарушениям:
Отказ от закрепленной услуги «ситтинг»
➖поездка (экстренная в случае семейной трагедии),
➖болезнь (только при предоставлении справки),
➖госпитализация (справка или фотография по запросу менеджера из палаты),
➖экстренная командировка (обязательно предоставить док-ва, что спонтанное сообщение было),
➖травма (справка, рентген),
➖болезнь ребенка или своего дом. животного (справки)
Отказ от закрепленного заказа на выгул/няню менее чем за 24 часа
➖ поездка (экстренная в случае семейной трагедии),
➖болезнь (только при предоставлении справки), госпитализация (справка или фотография по запросу менеджера из палаты),
➖травма (справка, рентген),
➖болезнь ребенка или своего дом. животного (справки),
➖спонтанная пара/экзамен в универе (обязательно предоставить доказательство спонтанности)
➖госпитализация (справка или фотография по запросу менеджера из палаты),
➖экстренная командировка (обязательно предоставить док-ва, что спонтанное сообщение было),
Опоздание на услугу
➖коллапс в метро (только если освещено в СМИ),
➖авто авария (обязательно предоставить фото),
➖задержка по вине предыдущего клиента, незначительная травма на предыдущем выгуле (обязательно фото),
➖отмена электрички (обязательно доказать),
➖сломался общественный наземный транспорт (обязательно фото),
➖ЧП дома (обязательно фото - например прорвало трубу)