Фильтр "Запросы от исполнителей"
ЗАПРОСЫ ОТ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
В фильтр запросов от исполнителей падают запросы такие как:
1. Исполнитель хочет подвинуть время услуги для регулярного клиента с гибким временем начала услуги
2. Исполнитель хочет подвинуть время услуги для нерегулярного клиента, не может приехать вовремя
3. Исполнителю нужна замена/отмена услуги
4. Нет нужной услуги в расписании
5. Исполнитель собрался в отпуск
1. Находим нужный фильтр
Ред.
2. Заходим в тикет путем нажатия на название тикета
Вариант 1: Исполнитель хочет подвинуть время услуги для регулярного клиента с гибким временем начала услуги
Если это регулярный клиент, то как правило у многих можно двигать время. Для этого нужно зайти в карточку клиента, там указано можно ли двигать время.
1. Зайдя в тикет можно увидеть ФИО исполнителя, номер нужной услуги, ссылка на заказ, регулярный ли это клиент, можно ли двигать время для этой регулярки, на какое время исполнитель хочет подвинуть услугу
2. Переходим по ссылке в админку и находим нужную услугу, передвигаем время услуги и обновляем заказ. Клиенту пишем в чат, во сколько придет исполнитель.
3. Оставляем в тиките комментарий и закрываем его
4. Исполнителю приходит пуш-уведомление что старт начала услуги изменился
Вариант 2: Исполнитель хочет подвинуть время услуги для нерегулярного клиента, не может приехать вовремя
1. Зайдя в тикет можно увидеть ФИО исполнителя, номер нужной услуги, ссылка на заказ, регулярный ли это клиент, может начать вовремя, на какое время исполнитель хочет подвинуть услугу, причина
2. Как правило, в течении дня клиенты заняты. Чтобы не мешать им на работе, сначала пишем в чат в юздеске, уточняем можно ли перенести время. Если все ок, переставляем исполнителю время выгула и обновляем заказ. Если клиенту это не подходит, предлагаем подобрать нового исполнителя. Звоним клиенту, уточняем можно ли перенести время выгула.
Если у клиента телефон не выбран приоритетным вариантом общения - лучше писать по всем вопросам.
3. Оставляем комментарий в тките и выполняем его
4. Исполнителю приходит пуш-уведомление что старт начала услуги изменился
ЕСЛИ время поменять нельзя, исполниелю не приходит пуш-уведомление, и ему нужно сообщить лично написав в чате
Вариант 3: Исполнителю нужна замена/отмена услуги
1. Зайдя в тикет можно увидеть ФИО исполнителя, количество услуг на которые нужна замена/отмена, номер услуги, ссылка на заказ, причина отмены/замены
2.Звоним/пишем клиенту, сообщаем о том что исполнитель не может прийти на услугу. Спрашиваем можно ли подобрать нового. Если клиент разрешает подобрать кого-то на замену, мы снимаем исполнителя и пускаем заказ на перераспределение. Обязательно уточнить нужно ли будет знакомство с новым выгульщиком. Оставляем подробный внутренний комментарий.
ВАЖНО!! Даже если это VIP клиент - напишите в чат о том, что исполнитель не может выполнить услугу - важно уточнить нужна ли будет замена, если никто из команды не сможет подхватить выгул.
* Как снять исполнителя с услуги и пустить заказ на перераспределение читай тут: http://qualityteam.usedocs.com/article/27571
3. Оставляем комментарий в тиките и выполняем его
Вариант 4: Нет нужной услуги в расписании
1. Зайдя в тикет можно увидеть ФИО исполнителя и сообщение от исполнителя
2. Бывает такое что выгульщик после выгула привел собаку домой и клиент сразу же попросил прийти его еще в какой-то день, или же клиент попросил выгул в чате с выгулами и забыл нам сам написать/позвонить чтобы оформить выгул
3. Находим нужного клиента в админке по запросу исполнителя => звоним/пишем клиенту уточняем точно ли нужен выгул.
4. а) Если есть заказ на выполнении - добавляем услуги в этот же заказ и сразу ставим исполнителя, сохраняем изменения:
Важно! Нельзя добавлять выгулы/няни к ситтингу - в этом случае надо создать новый заказ.
б) Если действующего заказа нет - нужно создать новый заказ и сразу назначить исполнителя.
5. Пишем внутренний комментарий к тикету и выполняем его
Вариант 5: Исполнитель собрался в отпуск
1. Открываем тикет, смотрим какие даты указал исполнитель
2. Заходим в админке в вкладку исполнители
3. Находим нужного исполнителя
4. Вписываем в "внутренний комментарий об исполнителе" даты отпуска и сохраняем изменения.
5. Смотрим есть ли у исполнителя регулярные песики которых он гуляет, если есть, нужно прописать в карточке клиента эту информацию:
Смотрим есть ли какие-то другие уже поставленные услуги на эти даты, если есть - ищем замену.
6. Заходим в тикет, оставляем комментарий и выполняем его