Как снять исполнителя с услуги
Если исполнитель по какой-то причине отказался от выгулов или клиент попросил подобрать другого исполнителя:
1. Заходим в заказ и находим нужные услуги
2. Снимаем исполнителя с услуг (копка снять исполнителя)
.
3. Заказ на данный момент стоит со статусом " на выполнении", нужно поставить статус " на перераспределении"
.
4. Обязательно указать во внутреннем комментарии всю подробную информацию.
Шаблон:
✔️Дата запроса от исполнителя
✔️ Откуда пришла информация о замене
✔️ Где ключи (если они есть и нужны) - обязательно уточнить у исполнителя
✔️Знает ли клиент
✔️Кто из менеджеров запостил на перераспределение
5. Сохранить изменения в заказе
6. После сохранения изменений в заказе, открыть вкладку "отклики" и скрыть отклик от гуляки, отказавшегося от услуги. Еще раз сохранить изменения в заказе.
.
Если у заказа статус "перераспределен" или "распределен", снимать исполнителя самостоятельно нельзя.
Вместо этого напишите клиенту и оставьте внутренний комментарий, как обычно и сообщите исполнителю, что его снимут с заказа.
Со ссылкой на заказ отправьтесь к ответственному за перераспределение с просьбой снять исполнителя в админке корректно, чтобы отклики на согласовании не исчезали у испов.
Если ответственный не на смене:
Для регулярных заказов пишем со следующим приориететом:
Яна → Маря → Карина (в зависимости от того, кто на смене).
Для нерегулярных заказов пишите второму человеку на смене.