Категории

Как снять исполнителя с услуги

Если исполнитель по какой-то причине отказался от выгулов или клиент попросил подобрать другого исполнителя:


1. Заходим в заказ и находим нужные услуги

2. Снимаем исполнителя с услуг (кнопка снять исполнителя)

.


3. Заказ на данный момент стоит со статусом " на выполнении", нужно поставить статус " на перераспределении"

.


4. Обязательно указать во внутреннем комментарии всю подробную информацию.

Шаблон:

дата, когда вы пишите коммект + какой исполнитель откуда снялся + любая важная информация + свое имя в скобках

Пример: 19.08 Иванова снялась с выгула 20.08 (Маша)

Ещё пример: 25.04 Смирнов снялся с выгулов 26, 27, 28, 29 апреля (у него ключи, спросила как может передать) (Маша)



5. Сохранить изменения в заказе


6. После сохранения изменений в заказе, открыть вкладку "отклики" и скрыть отклик от гуляки, отказавшегося от услуги. Еще раз сохранить изменения в заказе.

.

7. Пишем клиенту по шаблону: "ИМЯКЛИЕНТА, добрый день! К сожалению, ИМЯИСПОЛНИТЕЛЯ не сможет погулять с ИМЯПИТОМЦА в такую-то дату. Приступили к поиску замены."

Если у заказа статус "перераспределен" или "распределен", снимать исполнителя самостоятельно нельзя.
Вместо этого напишите клиенту и оставьте внутренний комментарий, как обычно и сообщите исполнителю, что его снимут с заказа.

Со ссылкой на заказ отправьтесь к ответственному за перераспределение с просьбой снять исполнителя в админке корректно, чтобы отклики на согласовании не исчезали у испов.
Если ответственный не на смене:

Для регулярных заказов пишем со следующим приоритетом:
Яна → Маря → Карина (в зависимости от того, кто на смене).
Для нерегулярных заказов пишите второму человеку на смене.