Собака громит квартиру/имущество ситтера
Собака может начать громить квартиру или же портить имущество ситтера в таких ситуациях, как:
1) Стресс от переезда. Во время ситтинга у ситтера, собака меняет свою привычную локацию, хозяин её покидает на неопределенный для неё срок. От этого даже обычно спокойная собака, может стать крайне взволнованной и начать грызть от нервов.
2) Хулиганистый характер. Некоторые клиенты сознательно оставляют свою собаку в наш сервис, так как знают, что из-за хулиганистого характера никто их близких и друзей передержать собаку у себя не сможет.
3) Щенячий возраст. Также как и маленькие дети, щенята имеют большой интерес к окружающему миру и будут пытаться всё изучить зубками.
4) В душе оперные певцы. Это не совсем относится к ущербу имущества, скорее к эмоциональной составляющей. Но бывает, что собаки завывают без остановки или же лаят на каждый шорох.
Что делать с исполнителем?
1) Обязательно нужно предоставить возможность компенсации ущерба имущества. Для этого необходимо просто отправить исполнителю через бот шаблон "компенсация". Далее исполнитель заполнит все подробности ситуации, с ним будет связываться старший менеджер.
2) Ни в коем случае не надо самостоятельно пытаться принять решение по компенсации ущерба имущества. Подобное решение принимает только старший менеджер, который занимается обжалованием.
3) Можно предупредить исполнителя, что обработка заявления может занять 3-4 рабочих дня.
4) Не забудь попросить исполнителя не тревожить клиента такими новостями в чате по ситтингу.
5) Ни в коем случае не меняй ничего в анкете питомца. Изменения вносит только старший менеджер, который занимается компенсациями.
Что делать с клиентом?
Клиент никак не участвует в данной ситуации. Но, если клиент сам решит финансово помочь исполнителю - мы ему не отказываем.
Что делать, если ситтер отказывается от ситтинга по причине погромов?
1) Предлагаем смену тарифа. Увеличиваем количество выгулов или же предлагаем ситтинг без отлучения, в зависимости от степени погромов.
Если ситтер соглашается, необходимо обязательно связаться с клиентом и обрисовать ситуацию, выставить счет на доплату. Ситтеру обязательно нужно поменять в админке тариф!
2) Ситтер не соглашается на смену тарифа - меняем ситтера.
Если ситтер отказывается от ситтинга, необходимо обязательно связаться с клиентом и обрисовать ситуацию. Далее оперативно сообщать новости по подбору, перевести собаку за счёт сервиса на такси* к новому ситтеру, не забыть добавить нового ситтера в чат по ситтингу!
*Такси заказывают исполнители за свой счет. Далее прикрепляют чек в бот и заполняют отчет по зарплате о необходимости компенсации.
Не забудь, что все экстренные ситуации обязательно фиксировать в чате "Вопросы старшему менеджеру".
Даже если ты знаешь решение!