Собака укусила выгульщика во время услуги
Собака может покусать исполнителя в разных случаях. Но мы разобьем на два типа подобную ситуацию:
1) 1 тип - клиент предупредил. Это значит, что в карточке питомца было указано про формат агрессии (напр. пищевая), а исполнитель не обратил на это внимание и спровоцировал такую реакцию своими действиями;
2) 2 тип - клиент не предупредил. Это значит, что в карточке питомца НЕ было указано про агрессию, но питомец по стечению обстоятельств среагировал агрессивно.
В обоих типах у исполнителя всё равно будет действовать страховка здоровья - 5000 рублей согласно регламенту!
1 тип - клиент прудпредил
Что делать с клиентом?
1) В данном случае мы сообщаем про агрессивную реакцию собаки через отчет исполнителя, если травма была не сильной;
2) В случае, если травма была сильная, мы можем позвонить клиенту и сообщить, что собака сильно покусала исполнителя - как правило в таких случаях требуется замена.
Что делать с исполнителем?
1) Обязательно посочувствуй исполнителю. Кому может быть приятно такое событие? Не забываем, что каждый человек нуждается в поддержке;
2) Через бот мы отправляем шаблон "Компенсация". Далее исполнитель заполняет все поля, предоставляет фото и получает свою компенсацию вместе с выплатой зарплат;
3) Если собака сильно покусала исполнителя - он имеет право отказаться от дальнейших выгулов без штрафа.
2 тип - клиент НЕ предупредил
Что делать с клиентом?
1) Обязательно позвонить клиенту для разъяснения ситуации. А точнее, необходимо понять, реагировала ли раньше его собака на подобные вещи агрессией;
2) Отобразить новые подробности в карточке питомца. Этот шаг очень важный, так как таким образом мы избежим дальнейших проблем во время выгула;
3) Если травма у исполнителя будет сильной - возможна замена.
Что делать с исполнителем?
1) Посочувствуй, не оставляй без внимания;
2) Через бот мы отправляем шаблон "Компенсация". Далее исполнитель заполняет все поля, предоставляет фото и получает свою компенсацию вместе с выплатой зарплат;
3) Если собака сильно покусала исполнителя - он имеет право отказаться от дальнейших выгулов без штрафа.