Фильтр "У ситтера нет экипировки!"
Наши исполнители получают экипировку самостоятельно после подключения, после чего мы им проставляем галочку в профиле, что экип есть. Иногда галочка запаздывает. Поэтому, когда выпадает такой тикет, действуем так:
Смотрим, когда ближайшая услуга у этого исполнителя. Сделать это можно через или через вкладку "Расписание" в профиле исполнителя:
1. Если на ближайшей услуга собака и до услуги осталось меньше 5 дней, пишем исполнителю через usedesk и спрашиваем, когда он получит экипировку.
Дальше два варианта:
- Исполнитель ответил, что уже получил экип. Тогда идем в его профиль, ищем вот этот чекбокс и ставим галочку напротив "Получил экип". Если во внутреннем комментарии написано "Нет экипа", можно стереть. Не забываем сохранить изменения в профиле через кнопку "Сохранить" в самом низу.
После этого в комментариях в тикете пишем "Получил экип %дата%" и переводим тикет в статус "Выполнен".
- Исполнитель спрашивает, где получить экип. Отправляем ему шаблон "Где получить экипировку?".
В комментариях в тикете пишем "Напомнили про экипировку" и переводим тикет в статус "Выполнен".
2. Если на ближайшей услуге собака и до услуги осталось больше 5 дней, ставим тикет в статус "В ожидании" и больше не трогаем.
3. Если ближайшая услуга с котом, пишем в комментариях к тикету "на ближайшей услуге кот" и переводим тикет в статус "Выполнен".