Категории

Передача задачи поддержки

​Примеры:

1) созвониться с клиентом (по любому вопросу)
2) проверить остаток на балансе
3) ​проблема с оплатой
другими словами: любые задачи связанные с общением с клиентом



​​ВАЖНО: задачи по публикацию заказа мы НЕ передаем поддержке, а публикуем сами http://sales.usedocs.com/article/15161​

ИНСТРУКЦИЯ

1. Делаем задачу: https://secure.usedesk.ru/tickets/create

Создать запрос --> Тип "Комментарий" --> Канал "Задачи" --> Выбор клиента --> пишем тему --> пишем описание

Исполнитель - ты

Тег - поддержка.


В описании всегда оставляй ссылку на админку клиента, сделай жизнь другого отдела чуть проще :)


2. Определяем приоритет - выбираем его в запросе:

  • экстремальный - нужно сделать в течение 15 минут (что-то очень срочное и страшное)
  • высокий - нужно сделать в течение 2 часов

Важно! Всегда пиши почту клиента, иначе запрос не отправится!

​

​

3. Отправляем



​ЕСЛИ ЗАДАЧА НЕ СРОЧНАЯ: 

Если задача может быть выполнена более, чем через 2 часа, мы ставим Отложенную заявку.

Что делать?

1) Создаем запрос ( точно так же)
2) НЕ ВЫБИРАЕМ приоритет
3) Отправляем

Тема должна максимально понятно отражать задачу:

​

Примеры:
- перепроверить привязку карты - заказ не встал на выполнение
- прислать остаток на балансе