Отложенные заявки для поддержки
ОТЛОЖЕННАЯ ЗАЯВКА
Для чего нужна отложенная заявка?
Отложенная заявка напоминает об определенной задаче или просьбе клиента. Чтобы не забыть сделать что-то важное, мы ставим отложенную заявку.
✅Отложенную заявку для поддержки мы ставим только тогда, когда заказ уже есть и это не новый клиент.
В каких случаях можно ставить отложенную заявку для поддержки?
- клиент не знает точные даты
- клиент просит выставить счет как только кончится пакет
- клиент думает выгулы или ситтинг
- клиент просит связаться с ним в определенную дату
Как сделать отложенную заявку. Если у вас уже есть тикет.
1. Пишем подробный комментарий в тиките, что сказал клиент.
2. Ставим тег "поддержка"
❌НЕ ставьте тег "дата". В таком случае эта заявка попадет менеджерам по продажам
3. Меняем тему тикета и ставим статус тикета " Выполнен" . В теме тикета обязательно должна быть написана ДАТА, когда нужно связаться с клиентом.
Если тикета нет, но нужно поставить отложенную заявку:
1. Создаем запросы вручную
2. Заполняем нужные поля отмеченные на скриншотах:
Листаем страницу ниже
3. Статус тикета ВЫПОЛНЕН