Цепочка штрафа. Как штрафовать исполнителя
Все нарушения описаны в регламенте Собаки-гуляки: https://docs.google.com/document/d/1B-YrNqx3AUrLmW…
Все нарушения фиксируются через форму “Нарушения исполнителей” - ссылка закреплана в чате “Ябеды”: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScynpflz-...
Ответы на форму хранятся тут, тут же ведется обработка штрафов:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RDVDuXy3yf...
Алгоритм действий с нарушителями:
1 шаг. Ты узнала от поддержки, в боте или отчете, что надо назначить исполнителю штраф.
2 шаг. Заполни все нужные поля формы “Нарушения исполнителей”:
ID исполнителя можно найти в адресной строке вкладки:
.
или с помощью фильтров в админке:
.. ...
Нарушение нужно выбрать из выпадающего меню в форме.
Месяц выбрать текущий - например, если нарушение было 05.12, ты выберешь число “12”
Номер услуги ( ID) также можно найти в админке:
В заказе:
.
Либо фильтрами по услугам:
Далее ты пишешь свою фамилию и имя.
Графа “комментарий к нарушению” не обязательна к заполнению, но если ты думаешь, что штраф недостаточно описывает ситуацию, например, штраф за несоответствие отчета регламенту - дополни, что именно в отчете было не так :)
3 шаг. Ты заходишь в таблицу “Штрафы, исполнители”, лист “Работа со штрафами”. Видишь, что напротив штрафа не стоит “да” в столбце “Обработано”. Значит это твоя цель - необработанный штраф.
4 шаг. Сообщи исполнителю про его нарушение через бот, используя шаблон "Штраф. Уведомление”. В столбце “Обработано” ставишь “да”.
Общее количество штрафных баллов исполнителя можно найти в таблице “Штрафы, исполнители”, лист “Сводная таблица”.
Что содержит “Сводная таблица
"?.
1) ID исполнителя - быстрый способ найти исполнителя в админке, используя фильтр.
2) ФИО исполнителя
3) Итого баллов за штрафной период: штрафы обнуляются каждые два месяца. Следующий штрафной период начинается 1 числа. На скриншоте выше штрафной период 1 декабря - 31 января. Следующий штрафной период начнется 1 февраля.
4) Столбец с числом показывает штрафы за определенный месяц.
5) Отзывы за месяц могут снизить количество штрафных баллов: каждый отзыв на “5” баллов дает -2 штрафных балла. Отзывы считаются только за тот месяц, за который назначен штраф.
6) В графе “Отключение” ставится предполагаемое число отключения - если у исполнителя не критичные нарушения, то даем завершить все услуги в расписании и отключаем после их выполнения.
7) В графе “Бан назначен” пишется дата фактического назначения бана.
8) В графе “Бан снят” - фактическая дата снятия бана.
Что делать, если у исполнителя 6 и больше баллов?
6 - 9 баллов - бан на 2 недели на новые заказы.
10 баллов и более - отключение от сервиса.
Накопилось 6 баллов:
1 шаг. Проверь отзывы на исполнителя в справочнике “Отзывы клиентов”:
Найти отзывы на нужного исполнителя можно, используя фильтр:
Если поле подсчета отзывов у исполнителя осталось меньше 6 баллов - бан не назначается.
Если баллов осталось 6 или больше:
2 шаг. Сообщи исполнителю, что у него накопилось 6 баллов: к сожалению, мы вынуждены забанить его на 2 недели на новые заказы. Отправь ему шаблон “Бан. Уведомление”
2 шаг. В профиле исполнителя убери галочки с актуальных ролей для исполнителя, поставь одну галочку на ранее неактуальной роли (если у него все роли активны - оставь роль няни). Во внутренний комментарий напиши до какого числа будет действовать бан.
3 шаг. В сводной таблице в столбце “Бан назначен” напиши дату, когда ты выслала уведомление исполнителю. В скобках до какого числа бан действует)
Накопилось 10 баллов:
- Проверь отзывы клиентов, если после их учета стало меньше 10 баллов - нужно посмотреть, сколько баллов осталось:
1-5 - не баним.
6-9 - ставим бан и отправляем шаблон “Бан. Уведомление.”
- Если баллов после проверки все еще 10 или больше 10: сообщи @yanaleia или @razuv