Клиент забыл привезти на ситтинг миску/корм/лежанку и т.п.
В некоторых случаях клиент может забыть предоставить ситтеру такие важные предметы содержания собак, как:
Миска, корм, лежанка, пеленки (в отдельных случаях), игрушки (в отдельных случаях), клетку (в отдельных случаях).
Что делать с исполнителем?
1) Уточнить, есть ли возможность у ситтера самостоятельно сходить в зоомагазин и приобрести необходимые вещи, если клиент не сможет организовать доставку вещей.
Если ситтер может оплатить самостоятельно, попросить сохранять все чеки для дальнейшей компенсации от сервиса. Но идти в зоомагазин только после сигнала от клиента.
Если ситтер не может оплатить самостоятельно, передать ситуацию старшему менеджеру.
2) Попросить ситтера после покупки необходимых вещей отправить чеки в чат с клиентом по ситтингу. Клиент должен видеть актуальные суммы.
3) Передать ситтеру пожелания клиента по покупке.
Что делать с клиентом?
1) Уведомить о том, что у питомца нет необходимой вещи. Проконсультироваться по конкретике - какой корм купить, какую миску и т.п.
2) Предупредить, что покупки необходимо будет оплатить через сервис. Ситтер предоставит чеки, сервис выставит счета на оплату.
3) Если клиент изъявит желание перевести ситтеру деньги за покупки напрямую на карту - мы не препятствуем этому.
Что делать, если клиент не выходит на связь?
1) Принимать решение самостоятельно по мере срочности. Если, к примеру, закончился корм - очевидно, что вопрос нужно решать как можно скорее. Если нет предположений, каким кормом ранее питался питомец - обратитесь к старшему менеджеру, чтобы подобрать оптимальный вариант.
2) Клиенту обязательно писать сообщения на почту о принятых решениях.
Не забудь, что все экстренные ситуации обязательно фиксировать в чате "Вопросы старшему менеджеру".
Даже если ты знаешь решение!