Создание чата с клиентом в whatsapp
Когда клиент не берет трубку, а связаться с ним нужно срочно, поможет бот usedesk'а.
Открывается бот по красной кнопке:
Чтобы создать чат с клиентом, нам нужна зеленая кнопка "Создать чат":
Нажимаем ее и попадаем в меню:
Вводим номер клиента в графу "клиент."
С этого момента два варианта развития событий.
Вариант 1:
Если тебе высветилось имя сразу, значит клиенту уже писали, но не сохранили чат.
Воспользуйся поиском, чтобы найти нужный чат и пиши в него, чтобы не создавать дубль.
Если у контакта есть метка WhatsApp и недавно обновленный тикет чата, значит можно спокойно писать туда.
Чтобы зайти в тикет чата, нажимаем на название тикета:
.
А чтобы перейти в сам чат из тикета, нажимаем кнопку "чат":
.
Ура, вы попали в чат!
.
В чате можно
1) использовать эмодзи
2) использовать шаблоны
3) заблокировать поле и оставить внутренний комментарий
4) прикрепить файл
❗️Не забудь прикрепить чат в анкету клиента, там для этого есть специальное поле:
.
Вариант 2
Вы вводите номер клиента и имя не подтягивается автоматически.
Нажимаем на выпавшую строку "Новый клиент"
Вводим все данные и нажимаем "Сохранить"
Ура! У нас появился чат с клиентом.
.
Пиши, что нужно и не забудь сохранить чат в анкете клиента.