Исполнитель потерял ключи от квартиры клиента
Что делать с исполнителем?
1) Предложить ещё раз детально посмотреть утерянные ключи. В 80% случаев в итоге ключи находятся;
2) Если ключи не найдены, уточнить, сможет ли исполнитель поехать на работу к клиенту и забрать дубликат;
3) Новый дубликат утерянных ключей будет делать исполнитель за свой счет.
Что делать с клиентом?
1) Оперативно сообщить о том, что исполнитель потерял ключи. Сообщить нужно максимально мягко и без паники, так как это не самая приятная новость;
2) Сообщить, что исполнитель сделает новый дубликат за свой счет;
3) Предложить встречу с выгульщиком с целью передачи ключей. То есть уточнить, удобно ли клиенту, если прямо сейчас выгульщик поедет по актуальному адресу - заберет ключи, погуляет и затем их вернет на место;
4) Если клиент соглашается - обязательно оповещаем исполнителя и даем всё данные (адрес, время);
5) Если клиент не соглашается - приносим свои извинения и обязательно дарим выгул в подарок.